Na ShopMedica, queremos que você tenha segurança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja virtual, entre em contato pelo e-mail:
Informe no contato:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com as orientações para prosseguir com o processo.
Prazo para trocas e devoluções
A ShopMedica aceita solicitações de troca ou devolução em até 15 dias corridos após a compra, respeitando sempre os direitos e prazos previstos pela legislação aplicável.
Nas compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento poderá ser exercido dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto
Para trocas ou devoluções que não estejam relacionadas a defeitos, o produto deverá, sempre que possível:
- Estar em sua embalagem original;
- Estar acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos;
- Não apresentar sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, avaria ou qualquer problema após o recebimento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
A solicitação será analisada de acordo com as condições de garantia do produto e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Análise da solicitação
Após recebermos as informações necessárias, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos para envio, análise, troca ou devolução do produto.
Nosso objetivo é tornar todo o processo simples, seguro e transparente.